O universo financeiro está ficando cada vez mais tecnológico. Já não se fala em inovação financeira sem que exista algum envolvimento de tecnologias emergentes.
No Brasil, a chegada no Open Banking (agora Open Finance) teve por objetivo democratizar o acesso a serviços financeiros, tornar o ecossistema mais competitivo e melhorar a experiência dos usuários. Por meio dele, os clientes agora são os verdadeiros donos dos dados financeiros, podendo compartilhá-los com segurança para terceiros, de modo a obter melhores condições.
Dentro desse escopo, muito se discute sobre a importância da experiência do usuário (UX): Como tornar o Open Finance de fato democrático, de modo que todos os passos sejam simples e de fácil compreensão? De que modo fazer com que o usuário entenda que o compartilhamento é de fato seguro?
First things first: O que é UX
A experiência do usuário é determinada pelo conjunto de elementos e fatores que compõem sua interação com uma plataforma, serviço ou sistema.
Para o Open Finance, são as impressões geradas (sejam elas positivas ou negativas) e os comportamentos observados dos usuários em relação a interfaces bancárias.
O design deve mostrar ao usuário exatamente o que ele deve fazer para concluir o que deseja, com segurança, agilidade e facilidade. Ele é determinante para a experiência desse, pois é a partir de sua satisfação que determinará a confiança em relação à instituição financeira e, portanto, a permanência nessa.
Deve conter:
🤔 Facilidade de uso;
📱 Layout;
🏦 Configuração como os fatores mais importantes quando se trata do setor bancário.
UX no Open Finance
O ecossistema bancário em muito se beneficiava do atendimento presencial: era muito mais simples gerar atenção e confiança em suas ofertas presencialmente. É claro que, para outros quesitos, esse método se tornou obsoleto, dado que muitos clientes preferem não ter que encarar as tenebrosas filas presenciais, a demora do atendimento e a falta de objetividade nele.
Portanto, embora muitos sejam os benefícios dos aplicativos bancários, ainda existem desafios perceptíveis.
Meios de pagamento físico se tornarão obsoletos?
Com o Open Finance, esses pontos se tornaram ainda mais claros. Portanto, para disseminar as melhoras da digitalização e suprir as necessidades do atendimento presencial, o ecossistema aberto precisa de um UX de ponta. Para mais, por ser um sistema novo, principalmente para os brasileiros, um bom UX significa um impacto na aceitação da solução, bem como na confiabilidade dos usuários nela.
Para Agus Santano, do time de design de produtos da Pluggy:
Um componente chave do Open Finance é dar às pessoas controle total sobre seus dados financeiros. Uma ferramenta poderosa, certo? Em termos de design de produtos centrados no ser humano, existe hoje um grande potencial e oportunidade para o desenvolvimento de diferentes produtos digitais. O principal desafio é fazer com que os usuários confiem nesses novos produtos em que os dados são coletados. O foco da nossa equipe é criar fluxos simples, seguros, rápidos e intuitivos, para que os usuários possam descobrir facilmente o que está acontecendo em cada etapa. O desafio é enorme, mas na Pluggy temos a vantagem de produzir e testar rapidamente. Nossa equipe está constantemente ouvindo feedback e medindo tudo o que fazemos, e isso nos ajuda a melhorar a experiência do usuário todos os dias. Conhecer os usuários para entregar experiências diferenciadas será a chave no futuro. Enquanto isso, vamos aprendendo.
